Qual é o problema das empresas portuguesas não ssumirem os seus erros?
Acham-se Superiores a um simples cidadão?
Não saberão eles que "O cliente tem sempre razão"!
Pois bem... o caso passou-se hoje!
Ao pensar em fazer uma surpresa à minha mãe, viajando até Portugal neste fim de semana, tentei poupar um pouco de dinheiro! Não, não fui comprar o bilhete às novas companhias de baixo custo...! Foi mesmo na "nossa" companhia... a TAP!
Sendo cliente regular da TAP, e aderente do Cartão Navigator (ou Vitória como é denominado agora) efectuei a compra do bilhete pela internet gastando para isso as milhas que tinha vindo a acumular nos ultimos voos! Como as milhas necessárias eram 20000 e eu só tinha 14500 lá tive eu que comprar mais 5.500 milhas... pois assim o bilhete ficava um pedaço mais barato do que comprado numa agencia! Após a compra recebi no meu e-mail o comprovativo, o número da reserva e a informação do bilhete eletrónico!
Qual não é o meu espanto, quando uma hora mais tarde, me liga um Senhor da TAP a dizer que o sistema informatico da TAP tinha um erro e que afinal eu precisava de 25000 milhas para a viagem, tudo pq o sistema informatico me pôs em classe executiva numa viagem em vez de na económica! Ele confirmou que realmente eu tinha o recibo a dizer que a TAP vendia o Bilhete por 20000 milhas, mas que isso era um erro do sistema informático deles!
Quando liguei para o Serviço de Reservas da TAP, a conselho do primerio senhor, foi-me dito que eu nao podia viajar se não paga-se as 5000 milhas que faltavam segundo eles!!! Ora eu disse logo que isto era uma tentativa de Burla, pois eu nao tenho qualquer culpa de que eles digam que o sistema diga 20000 se para eles são 25000! O Erro é deles... custava-lhes assumir isso!
Resultado, quase dez telefonemas pra TAP a contar a situação até que um Honesto senhor me disse, que eu tinha toda a razão e que ia falar com a supervisora! Minutos mais tarde a supervisora liga-me, pedindo-me imensas desculpas pelo erro, e que eu tinha toda a razão e que nao ia ter de pagar mais nada!
Ora a minha conclusão é de que se eu não tivesse insistido, iria ficar sem viagem, sem dinheiro e sem milhas... ainda por cima pq em qualquer agencia e por qualquer transportadora a viagem passava muito acima dos 250euros... o que para mim era um exagero!
Se nós temos o dever de pagar atempadamente e de estar a horas para nao perder o avião, porque é que a empresa nao consegue à primeira reconhecer que errou e ser correcta para quem nunca lhe faltou! Não há superioridade de ninguem... somos todos iguais!
Conclusão, em tudo como na vida, sejam pessoas, instituições ou empresas há que usar a razão e o sentido de moralidade... Não custa nada exigir mais das pessoas, mas custa reconhecer que as pessoas têm razão! Mas se temos razão, pq não somos reconhecidos por isso...? Custa-me aceitar que não sejam respeitados os direitos das pessoas!
É isto que vos deixo hoje...
Será necessário recorrer sempre ao velho ditado "Água mole em Pedra dura, tanto bate até que fura"?
Terão as coisas de ser sempre: "Olho por olho, dente por dente"?
Ou devemos ser todos conscientes de que "não estamos nem podemos viver sozinhos"?
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